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Un problème universel
Dans toute organisation, nombre de processus sont hérités du passé. Rarement réexaminés de A à Z, ils peuvent générer des inefficacités coûteuses, de la frustration pour les collaborateurs et des risques cachés.
La réponse est en général d’automatiser au maximum les processus grâce à des investissements IT. Pourtant, bien souvent, cela n’apporte pas de réelle amélioration.
Pourquoi ? Parce que les systèmes IT auront été implémentés sur des processus qui ne fonctionnaient pas correctement.
La solution?
Le Design Thinking, en mettant à plat les besoins et les contraintes de toutes les parties prenantes d’un processus, permet de redessiner un processus optimisé avant toute automatisation.
Une telle étude préliminaire permet d’économiser considérablement au niveau des coûts IT, en supprimant des étapes inutiles ou redondantes et en définissant les fonctionnalités vraiment nécessaires.
Comment se passe une optimisation de processus avec Elixir Consulting ?
L’équipe de Design Thinking est constituée en fonction du challenge à résoudre, de façon à garantir que tous les angles de réflexion liés à cette problématique sont représentés. L’équipe s’attache tout d’abord à comprendre en détail le processus existant, ses différentes parties prenantes, ses objectifs et enjeux, ainsi que les points bloquants actuels, qu’ils soient d’ordre pratique ou émotionnel. Cette phase, qui correspond aux deux premières étapes du processus de Design Thinking, est capitale pour pouvoir ensuite générer des idées sur des bases solides, et être sûr de chercher des solutions aux bons problèmes.
Les solutions proposées tiennent compte non seulement de la finalité du processus mais aussi de la culture de l’organisation et de son historique. Au besoin, un accompagnement à la gestion du changement peut être proposé pour accélérer l’adoption du nouveau processus et pérenniser son utilisation. Alexandra Karacsonyi dispose à cet effet d’une certification en tant que Change Management Practitioner Prosci (ADKAR).