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Un problème universel

Dans toute organisation, nombre de processus sont hérités du passé. Même adaptés et modifiés régulièrement, ces processus sont rarement réexaminés de A à Z. En résultent au bout de quelques années : des inefficacités coûteuses, de la frustration pour les collaborateurs et des risques cachés.

La réponse est en général d’automatiser au maximum les processus grâce à des investissements IT.  Pourtant, bien souvent, ces millions de CHF et ces mois de mise en place débouchent sur une forte déconvenue.

Pourquoi ? Parce que les systèmes IT auront été implémentés sur des processus qui ne fonctionnaient pas correctement.

La solution?

Le Design Thinking, en mettant à plat les besoins et les contraintes de toutes les parties prenantes d’un processus, permet de redessiner un processus optimisé avant toute automatisation. Une telle étude préliminaire permet d’économiser considérablement au niveau des coûts IT, en supprimant des étapes inutiles ou redondantes et en définissant les fonctionnalités vraiment nécessaires.

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